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1、保修范围

包括赛纳科技出货的所有3D打印机整机及打印材料,但不包括如下情况:

※在中国大陆采购的3D打印机整机或打印材料,但使用地在中国大陆以外区域的。

 

2、免费保修条款

1) 客户须妥善保管购机时经销商开具的正式发票。如客户未在赛纳成功注册信息,在维修时须出示该正式发票,作为保修依据。如客户无法提供购机发票,则以赛纳科技系统查询结果为准。

2) 为方便客户报修,简化维修登记手续,赛纳科技为客户提供了购机注册服务。客户可在购机之日起30日(以购机正式发票为准)内在赛纳官网完成产品注册。在维修时,不需再提交发票。按以下方法也可完成产品注册(请客户务必留下有效的手机号码):

※将填写完整的购机发票及保修卡扫描件发送邮件至:service@xxxianggu.com

产品注册成功后,赛纳将发送短信或微信通知客户。如未能收到注册成功的短信通知,客户可以拨打赛纳客户服务热线进行查询。

3) 如需送修的服务产品,客户需将产品送到就近的赛纳授权服务中心,维修更换下来的故障备件归赛纳科技所有。

4) 赛纳对成功注册的机型、且在免费保修期内的客户,提供保修范围内硬件故障免费上门维修服务,但不包括如下非保修内容:

A. 打印材料更换服务;

B. 超规格使用导致的产品软、硬件故障;

C. 人为及不可抗力导致的产品软、硬件故障。

5)经赛纳授权服务机构维修的机器,在原来保修期内继续享有保修服务;若距保修期结束已不足三个月,则所更换的部件自更换之日起享有三个月保修。

 

3、非免费保修条款

1) 因外力、意外或运输造成的损坏。

2) 因错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏,包括但不限于不兼容的操作系统、不清洁的工作环境、不适合的温湿度及海拔等。

3) 产品超过规定负荷的运行。

4) 因事故、误用及保管不善造成的故障或损坏。

5) 由非赛纳科技授权的机构或人员维修、拆卸而导致的故障或损坏。

6) 因客户使用非赛纳生产、销售的正规打印材料等造成的故障或损坏。

7) 人为或其他不可抗力所造成的故障或损坏。

8) 查询赛纳系统不在保修范围内,且客户不能提供有效保修凭证的。

 

4、服务响应

1) 赛纳客户服务热线:0756-6259111,服务时间:每天8:30-18:00。

2) 电话响应:自客户有效报修60分钟内(工作时间),赛纳售后服务人员通过电话或网络(在线)指导客户解决问题。

3) 现场服务:在赛纳承诺上门服务的区域,在接到客户有效报修后N个工作日内,在确认客户报修的问题的确属于机器质量原因导致的故障后,赛纳售后服务人员将为客户提供现场服务(也称“上门服务”)。“N”视区域不同而不同,具体承诺如下:

A. 省会级城市市区:N=1,即在接到客户有效报修后24小时内,赛纳认证售后服务人员为客户提供上门服务。

B. 省会级城市郊区及地级市市区:N=2,即在接到客户有效报修后48小时内,赛纳认证售后服务人员为客户提供上门服务。

C. 地级市郊区及县级城市市区:N=3,即在接到客户有效报修后72小时内,赛纳认证售后服务人员为客户提供上门服务。

4) 说明:以上响应时限,为一般情况下的服务支持承诺,不可抗力因素以及非赛纳可控的因素造成的延迟除外。